Как мы внедряем и анализируем NPS

НАСТРАИВАЕМ ОПРОСЫ

Делаем простые и понятные формы NPS (Net Promoter Score) и автоматизируем их отправку после ключевых действий — покупки, обращения в поддержку, доставки.

СОБИРАЕМ И СЕГМЕНТИРУЕМ ДАННЫЕ

Фиксируем ответы, делим аудиторию на промоутеров, нейтралов и критиков. Видим, где сильные стороны, а где — потенциальные точки роста.

АНАЛИЗИРУЕМ И ПРИОРИТЕЗИРУЕМ

Определяем причины низких и высоких оценок. Фиксируем повторяющиеся сигналы, сопоставляем с этапами пути клиента и действиями команды.

РАЗРАБАТЫВАЕМ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Готовим конкретные рекомендации по улучшению клиентского опыта. Помогаем внедрить улучшения и повторно измерить результат — чтобы видеть прогресс.

Измеряем CSAT: обратная связь для улучшения опыта

CSAT — это не просто «довольны ли вы?».

Это точная диагностика опыта в ключевых точках.

Мы настраиваем систему опросов после покупки или обращения в поддержку.

Чтобы понять, где клиентский путь даёт сбой или превосходит ожидания.

Результат: рабочаясистема опросови отчёт.

Мы не собираем баллы — мы выявляем конкретные точки роста сервиса и продукта.

Это не анкетирование. Это обратная связь для повышения лояльности и снижения оттока.

НАСТРАИВАЕМ СБОР ОТЗЫВОВ

Подключаем инструменты для автоматического запроса отзыва после покупки или обращения. Настраиваем шаблоны писем, SMS или push с призывом оценить опыт.

ПУБЛИКУЕМ В НУЖНЫХ КАНАЛАХ

Отзывы автоматически отправляются на сайт, в соцсети, Google или сторонние площадки — туда, где их увидит целевая аудитория.

СОЗДАЁМ ПРОЦЕСС ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Фиксируем, где и как отвечать на отзывы: благодарим, решаем негатив, усиливаем позитив. Всё — по правилам вашего бренда и с соблюдением таймингов.

ОЦЕНИВАЕМ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Анализируем динамику отзывов, вовлечённость и репутационные риски. Оптимизируем подход, чтобы система работала стабильно и на рост доверия.

РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА / MARKETING EVOLUTION

МЫ ПРОЕКТИРУЕМ ПРОГРАММУ «ПРИВЕДИ ДРУГА» КАК ПОЛНОЦЕННЫЙ КАНАЛ ПРИВЛЕЧЕНИЯ — С ПРОДУМАННОЙ ЛОГИКОЙ, МОТИВАЦИЕЙ И ТОЧКАМИ КОНТРОЛЯ.

ВЫСТРАИВАЕМ МЕХАНИКУ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПОД ВАШУ АУДИТОРИЮ:

— Подбираем формат (промокоды, кешбэк, бонусы),

— Разрабатываем материалы для рассылок и соцсетей,

— Подключаем отслеживание переходов и конверсий.

ЭТО УПРАВЛЯЕМЫЙ ИНСТРУМЕНТ, КОТОРЫЙ УВЕЛИЧИВАЕТ БАЗУ ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ — ЧЕРЕЗ ТЕХ, КТО УЖЕ ДОВЕРЯЕТ ВАШЕМУ БРЕНДУ.

ОПРЕДЕЛЯЕМ КЛЮЧЕВЫЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ

Выявляем ожидания и формируем набор эксклюзивных привилегий для персонального подхода.

ВНЕДРЯЕМ СЕРВИС И АНАЛИЗИРУЕМ ПРОЦЕССЫ

Запускаем VIP-программу с персональными менеджерами и приоритетной поддержкой, регулярно улучшая её по обратной связи.

СОЗДАЁМ И ПОДДЕРЖИВАЕМ ПЛОЩАДКИ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ

Запускаем и отслеживаем группы в соцсетях и мессенджерах — чтобы клиенты общались, делились опытом и поддерживали интерес к бренду.

ОРГАНИЗУЕМ СОБЫТИЯ И ВОВЛЕКАЕМ УЧАСТНИКОВ

Планируем онлайн и офлайн мероприятия, которые объединяют фанатов и укрепляют связь с брендом.

Готовы создать активное сообщество, которое поддержит и усилит ваш бренд?

Расскажите о своих задачах — и мы разработаем стратегию развития сообщества, которая действительно работает. Без лишних слов и пустых обещаний. Только результат и вовлечённость.

Не хочу оставлять телефон, предпочитаю связь по email.

Даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения обращения и ознакомлен(а) с политикой обработки персональных данных и согласием на обработку персональных данных. Форма защищена сервисом Yandex SmartCaptcha; при отправке обрабатываются технические данные, необходимые для антиспам-проверки. Подробнее: уведомление Яндекса.

Сервиси сообщество

СООБЩЕСТВО —НЕ ПРОСТО ГРУППА,А ЖИВОЙ ОРГАНИЗМ,КОТОРЫЙ ДЫШИТВАШИМ БРЕНДОМ

Как мы внедряем и анализируем NPS

Измеряем CSAT: обратная связь для улучшения опыта

АВТОМАТИЗАЦИЯСИСТЕМЫ СБОРАОТЗЫВОВ

ВОВЛЕЧЁННОСТЬЭТО РЕЗУЛЬТАТТОНКОЙ НАСТРОЙКИКАЖДОГО КАСАНИЯС КЛИЕНТОМ

РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА / MARKETING EVOLUTION

СОЗДАЁМ VIP-ОБСЛУЖИВАНИЕ

СООБЩЕСТВО —МЕСТО, ГДЕ КЛИЕНТСТАНОВИТСЯ ЧАСТЬЮИСТОРИИ ВАШЕГОБРЕНДА

Готовы создать активное сообщество, которое поддержит и усилит ваш бренд?

Сервис
и сообщество

СООБЩЕСТВО —
НЕ ПРОСТО ГРУППА,
А ЖИВОЙ ОРГАНИЗМ,
КОТОРЫЙ ДЫШИТ
ВАШИМ БРЕНДОМ

АВТОМАТИЗАЦИЯ
СИСТЕМЫ СБОРА
ОТЗЫВОВ

ВОВЛЕЧЁННОСТЬ
ЭТО РЕЗУЛЬТАТ
ТОНКОЙ НАСТРОЙКИ
КАЖДОГО КАСАНИЯ
С КЛИЕНТОМ

СОЗДАЁМ VIP-
ОБСЛУЖИВАНИЕ

СООБЩЕСТВО —
МЕСТО, ГДЕ КЛИЕНТ
СТАНОВИТСЯ ЧАСТЬЮ
ИСТОРИИ ВАШЕГО
БРЕНДА