Кейс/
Комплексное повышение эффективности маркетинга для студии дизайна интерьера
Исследование (Customer Development)
Мы начали работу с исследования клиентов (глубинное интервью), чтобы выяснить сам процесс поиска дизайн агентства , боли клиента и их предпочтения при выборе услуг.
01 Глубинное интервью
- Провели интервью с текущими и потенциальными клиентами.
- Выяснили, как клиенты ищут дизайнеров, на каких платформах и по каким критериям делают выбор.
- Определили отношение клиентов к бренду и их ожидания.
02 Боли клиентов
Поиск:
Клиенты жаловались, что сложно выбрать дизайнера, так как фото выполненных проектов не всегда отражают компетенции дизайнера.Выбор:
Основываются на рекомендациях, портфолио и отзывах, но выбор делают прежде всего в результате встречи/ общения с дизайнером. Уровень коммуникации, “понимания” дизайнером видения заказчика - главный критерий выбора.Реализация:
1) Слишком большой выбор предложений от дизайнера (=дизайнер не понял заказчика)
2) Дизайнеры часто предоставляют визуализации, которые строители не могут реализовать.
Разработка гипотез и построение стратегии
На основе выявленных болей мы разработали коммуникационную платформу, закрывающую основные боли клиента и выбрали приоритетные каналы для performance.
01 Сообщения
- Комплексное решение с персональной ответственностью: от дизайна до финального интерьера.
- Предлагаем то, что можно реально построить.
- Мы вас услышим. Создаем именно тот интерьер, о котором вы мечтали.
- Все хлопоты по ремонту возьмем на себя с персональной ответственностью за результат.
02 Каналы коммуникации на основе исследования
- Собственные площадки: Сайт, группы в соцсетях, справочники.
- Платные площадки: Директ, таргетинг в соцсетях, системы поиска клиентов в Телеграм и ВК.
- Контент - площадки: Дзен, профильные сайты.
Performance-маркетинг и сплит-тестирование
Для привлечения трафика и проверки коммуникационных гипотез мы использовали рекламные каналы а также собственные площадки
01
Прямые рекламные
площадки:
- Google Ads
- Яндекс.Директ
- Социальные сети
- Платформы по поиску заказов (VK/Telegram)
02 Собственные площадки:
Сайт / Seo:
Оптимизировали сайт под ключевые запросы, связанные с основными болями клиентов и подготовили статьи на сайте для данной тематикеСайт:
Переработали основные посадочные страницы под стратегию. Добавили дополнительные формы захвата и разработали контент-стратегию для подписчиков (организовали сбор базы подписчиков).
03 Контент маркетинг:
Сайт:
Статьи по тематике, затрагивающие боли потребителей.Группы в соцсетях:
Переработали группы под стратегию и организовали размещение материалов в соответствии с контент планом.Дзен:
Организовали размещение лонгридов по тематике в соответствии с поисковыми запросами потребителей.- Организовали размещение статей на посещаемых ресурсах от имени руководителя компании (с упором на персональный бренд).
Результаты замеряли по окончании каждого месяца:
Анализировали эффективность каждого канала и сообщения.Оценивали стоимость лида и ROI по каждому варианту.
Масштабирование эффективных решений
После анализа эффективности рекламных каналов мы масштабировали наиболее успешные каналы и сообщения.
01 Масштабирование:
- Увеличили бюджеты на эффективные каналы.
- Оптимизировали менее успешные каналы или исключили их.
02 Привлечение трафика:
- Продолжили привлекать трафик через платные рекламные каналы.
- Использовали собственные площадки для усиления присутствия (PR).
Удержание и возврат клиентов (Retention)
Так как ремонт - это услуга, которая нужна не часто, мы выделили два сегмента:
— наши клиенты, завершившие ремонт
— потенциальные клиенты, подписавшиеся на рассылку интересных статей по интерьерам.
В рамках емейл-рассылок мы квалифицировали эти сегменты
и реализовали работу с базой на основе разных мотивов
и контента.
01 Работа с базой клиентов:
- Нечастые рассылки с полезной информацией и новостями компании (напоминалки “о себе”)
- Промо-акции для постоянных клиентов (“Приведи друга”, “Заработай на рекомендации” и др.)
02 Подписчики:
- Триггерные рассылки с квалификацией клиента (нужен ли ему еще ремонт и что его сдерживает)
- Контент “о будущем ремонте”
- Промо-акции ограниченного действия (на вовлечение в воронку)
Комплексный подход и постоянное улучшение стратегий привели к значительным результатам:
Увеличение посещаемости сайта в 6 раз
Увеличение числа лидов: Рост на 150%
Увеличение конверсий: Рост на 130%
Рост прибыли: Увеличение на 250% благодаря новым клиентам и возврату постоянных.
Этот кейс демонстрирует эффективность комплексного подхода к маркетингу, включающего глубокое исследование, разработку гипотез, использование разнообразных рекламных каналов и стратегий удержания клиентов. Благодаря этому подходу, компания смогла значительно увеличить свои показатели и добиться впечатляющих результатов.
ОСТАВЛЯЙТЕ ЗАЯВКУ ПРЯМО СЕЙЧАС!
Нужен новый взгляд на развитие вашего бизнеса? Оставьте заявку на консультацию с маркетинговым экспертом. Мы предложим варианты развития вашего бизнеса.
