Digital агентство полного цикла

Кейс/

Комплексное повышение эффективности маркетинга для стоматологической клиники в Москве

ШАГ 01

Исследование (Customer Development)

Мы начали работу с исследования клиентов (глубинное интервью), чтобы выяснить сам процесс покупки, боли клиента 
и их предпочтения при выборе услуг стоматологической клиники.

01 Глубинное интервью

  • Провели интервью с текущими и потенциальными клиентами.
  • Выяснили, как пациенты ищут стоматологические услуги, на каких платформах и по каким критериям делают выбор.
  • Определили отношение пациентов к бренду и их ожидания.

02 Боли клиентов

  • Поиск:

    Пациенты жаловались на трудности в поиске квалифицированных стоматологов 
и недоверие к отзывам.

  • Выбор:

    Основываются на рекомендациях, рейтингах клиник и личных отзывах.

  • Стоимость:

    Пациенты боятся что стоимость будет выше ожидаемой.

  • Лечение:

    Отмечали, что часто получают неполную информацию о процессе лечения. 
По мнению потребителей, врач увеличивает состав услуг для повышения стоимости лечения.
ШАГ 02

Разработка гипотез и построение стратегии

На основе выявленных болей мы разработали коммуникационную платформу, закрывающую основные боли клиента и выбрали приоритетные каналы 
для performance.

01 Сообщения

  • “Услуга - стоимость” (точное предложение по конкретным услугам)
  • "План лечения с точными ценами сроками и услугами"
  • “Бесплатная консультация + план лечения”

  • Дополнительно:

    1) Выстроили воронку на “легкий вход” с помощью недорогих гигиенических услуг и последующими стимулами на основные услуги

    2) Воронку на вовлечение местных жителей со стимулами для “своих”

02 Каналы коммуникации на основе исследования

  • Собственные площадки: Сайт, группы в соцсетях, справочники.
  • Платные площадки: Директ, AdsG, таргетинг в соцсетях, системы поиска клиентов в Телеграм и ВК.
  • Контент - площадки: Дзен, профильные сайты.
ШАГ 03

Performance-маркетинг 
и сплит-тестирование

Для привлечения трафика и проверки гипотезы мы использовали пять рекламных каналов и пять различных сообщений

01 Прямые рекламные
площадки:

  • Google Ads
  • Яндекс.Директ
  • Социальные сети (посев в местные сообщества/таргетинг)
  • Платформы по поиску заказов (VK/Telegram)
  • Гео - сервисы (Яндекс Бизнес, Zoon, 2ГИС)

02 Собственные площадки:

  • Сайт / Seo:

    Оптимизировали сайт под ключевые запросы, связанные с основными болями клиентов и подготовили статьи на сайте для данной тематике

  • Сайт:

    Переработали основные посадочные страницы под стратегию. Добавили дополнительные формы захвата и разработали контент-стратегию для подписчиков (организовали сбор базы подписчиков).

  • Группы в соцсетях:

    Переработали группы для детальной презентации услуг, а также презентации специалистов компании.
  • Разработали персональные бренды врачей и организовали развитие персональных профессиональных аккаунтов.

03 PR:

  • Сайт:

    Статьи по тематике, затрагивающие боли потребителей.

  • Дзен и соцсети:

    Организовали размещение лонгридов по тематике в соответствии с поисковыми запросами потребителей.
  • Организовали размещение статей на посещаемых ресурсах от имени руководителя компании (с упором на персональный бренд).

Результаты замеряли по окончании каждого месяца:

Анализировали эффективность каждого канала и сообщения.Оценивали стоимость лида и ROI по каждому варианту.

ШАГ 04

Масштабирование эффективных решений

После анализа эффективности рекламных кампаний 
мы масштабировали наиболее успешные каналы и сообщения.

01 Масштабирование:

  • Увеличили бюджеты на эффективные каналы.
  • Оптимизировали менее успешные каналы или исключили их.

02 Привлечение трафика:

  • Продолжили привлекать трафик через платные рекламные каналы.
  • Использовали собственные площадки для усиления присутствия 
в медиапространстве.
  • Разработали программу работы с местными медиаплощадками (местные сообщества ВК и т.д.)
ШАГ 05

Удержание и возврат клиентов (Retention)

Создали стратегию взаимодействия с пациентами для их удержания и превращения в постоянных клиентов.

01 Работа с базой клиентов:

  • Регулярные рассылки с фокусными предложениями.
  • Разработали программу поощрения постоянных клиентов.
  • Персонализированные предложения на основе предыдущих посещений.
  • Организовали мероприятия для постоянных пациентов.
  • Разработали программу рекомендаций и стимулирования через постоянных клиентов (друзья, родственники, семья).
Результаты

Комплексный подход и постоянное улучшение стратегий привели к значительным результатам:

01

Увеличение посещаемости сайта:
Рост на 150%

02

Увеличение числа лидов: Рост на 140%

03

Увеличение конверсий: Рост на 120%

04

Рост прибыли: Увеличение на 200% благодаря новым пациентам и возврату постоянных.

Статистика и аналитика
Заключение

Этот пример показывает, как комплексный маркетинговый подход, включающий детальные исследования, разработку гипотез, использование различных рекламных каналов и стратегий удержания клиентов, может привести к значительному росту показателей и впечатляющим результатам для клиники.

ОСТАВЛЯЙТЕ ЗАЯВКУ ПРЯМО СЕЙЧАС!

Ищете новые пути для роста вашего бизнеса? Запишитесь на консультацию с нашим маркетинговым экспертом, 
и мы предложим вам лучшие варианты развития.