Комплексное повышение эффективности маркетинга для стоматологической клиники в Москве
Мы начали работу с исследования клиентов (глубинное интервью), чтобы выяснить сам процесс покупки, боли клиента и их предпочтения при выборе услуг стоматологической клиники.
- Провели интервью с текущими и потенциальными клиентами.
- Выяснили, как пациенты ищут стоматологические услуги, на каких платформах и по каким критериям делают выбор.
- Определили отношение пациентов к бренду и их ожидания.
Поиск:
Пациенты жаловались на трудности в поиске квалифицированных стоматологов и недоверие к отзывам.Выбор:
Основываются на рекомендациях, рейтингах клиник и личных отзывах.Стоимость:
Пациенты боятся что стоимость будет выше ожидаемой.Лечение:
Отмечали, что часто получают неполную информацию о процессе лечения. По мнению потребителей, врач увеличивает состав услуг для повышения стоимости лечения.
На основе выявленных болей мы разработали коммуникационную платформу, закрывающую основные боли клиента и выбрали приоритетные каналы для performance.
- “Услуга - стоимость” (точное предложение по конкретным услугам)
- "План лечения с точными ценами сроками и услугами"
- “Бесплатная консультация + план лечения”
Дополнительно:
1) Выстроили воронку на “легкий вход” с помощью недорогих гигиенических услуг и последующими стимулами на основные услуги
2) Воронку на вовлечение местных жителей со стимулами для “своих”
- Собственные площадки: Сайт, группы в соцсетях, справочники.
- Платные площадки: Директ, AdsG, таргетинг в соцсетях, системы поиска клиентов в Телеграм и ВК.
- Контент - площадки: Дзен, профильные сайты.
Для привлечения трафика и проверки гипотезы мы использовали пять рекламных каналов и пять различных сообщений
площадки:
- Google Ads
- Яндекс.Директ
- Социальные сети (посев в местные сообщества/таргетинг)
- Платформы по поиску заказов (VK/Telegram)
- Гео - сервисы (Яндекс Бизнес, Zoon, 2ГИС)
Сайт / Seo:
Оптимизировали сайт под ключевые запросы, связанные с основными болями клиентов и подготовили статьи на сайте для данной тематикеСайт:
Переработали основные посадочные страницы под стратегию. Добавили дополнительные формы захвата и разработали контент-стратегию для подписчиков (организовали сбор базы подписчиков).Группы в соцсетях:
Переработали группы для детальной презентации услуг, а также презентации специалистов компании.- Разработали персональные бренды врачей и организовали развитие персональных профессиональных аккаунтов.
Сайт:
Статьи по тематике, затрагивающие боли потребителей.Дзен и соцсети:
Организовали размещение лонгридов по тематике в соответствии с поисковыми запросами потребителей.- Организовали размещение статей на посещаемых ресурсах от имени руководителя компании (с упором на персональный бренд).
Замеряли показатели по окончании каждого месяца.Анализировали эффективность каждого канала и сообщения.Оценивали стоимость лида и ROI по каждому варианту.
После анализа эффективности рекламных кампаний мы масштабировали наиболее успешные каналы и сообщения.
- Увеличили бюджеты на эффективные каналы.
- Оптимизировали менее успешные каналы или исключили их.
- Продолжили привлекать трафик через платные рекламные каналы.
- Использовали собственные площадки для усиления присутствия в медиапространстве.
- Разработали программу работы с местными медиаплощадками (местные сообщества ВК и т.д.)
Создали стратегию взаимодействия с пациентами для их удержания и превращения в постоянных клиентов.
- Регулярные рассылки с фокусными предложениями.
- Разработали программу поощрения постоянных клиентов.
- Персонализированные предложения на основе предыдущих посещений.
- Организовали мероприятия для постоянных пациентов.
- Разработали программу рекомендаций и стимулирования через постоянных клиентов (друзья, родственники, семья).
Комплексный подход и постоянное улучшение стратегий привели к значительным результатам:
Рост на 150%
Этот пример показывает, как комплексный маркетинговый подход, включающий детальные исследования, разработку гипотез, использование различных рекламных каналов и стратегий удержания клиентов, может привести к значительному росту показателей и впечатляющим результатам для клиники.
ОСТАВЛЯЙТЕ ЗАЯВКУ ПРЯМО СЕЙЧАС!
Ищете новые пути для роста вашего бизнеса? Запишитесь на консультацию с нашим маркетинговым экспертом, и мы предложим вам лучшие варианты развития.